일등합시다.
수신인 : 추현 차장님,
하기 건은 지속 문제가 되었던 이슈인데, 내부적으로도 명확히 방향을 정하여야 할 것 같습니다.
Service팀의 요청은 하기와 같고, 동의하시면 바로 Service팀에 회신하고 동 건에 대한 핑퐁 토론을 마무리하고자 합니다.
일반적인 RMA TAT가 14일이 넘어갈 경우 SVC에서 Reimbursement 진행
만약 OBA 기인 RMA TAT가 14일이 넘어갈 경우, 영업에서 Credit 진행하는 것으로 결정
Ex) 공급 이슈 모델의 OBA NG에 따른 RMA 요청일 경우, 곧바로 Credit 진행하는 것으로 결정
If RMA TAT Over 14 days still no buffer, change to reimburse directly. No more wait. We will keep within 30days close RMA.
If RMA TAT over 14days—No buffer on handchange to credit (OBA Origin) directly.
문제는 14일은 대응하기에 너무 짧은 기간이지만 고객은 14일을 꼭 지키라고 하니.. 추후에 대부분이 OBA기인 RMA = Credit으로 가게될 확률이 굉장히 높습니다.
감사합니다.