2.2 從動態功能的角度檢查社交媒體的使用<br>動態能力視角已成為戰略中的主導理論之一<br>管理文獻,並在服務環境中廣泛應用(埃洛蘭塔和圖魯寧,2015年)。該理論提出,以與動態環境相匹配的方式獲取和部署公司資源的能力可帶來持續的競爭優勢(艾森哈特和馬丁,2000年)。該理論側重於在動態市場中建立競爭優勢的兩個關鍵屬性(Teece,1997年)。<br>"動態"一詞是指公司通過開發創新回應來更新能力以實現與不斷變化的商業環境接合的能力。"能力"一詞表示適應、整合和重新配置組織技能和資源以適應不斷變化的環境的需求的過程。能力發展涉及個人和組織團隊的協調努力,對於當今不斷變化的市場中的公司至關重要(Helfat 和 Peteraf,2003 年)。<br>通過部署技術創建獨特功能時,性能就會得到提高<br>資源與互補的組織資源相結合(培訓員等人,2014年)。因此,動態能力是 IT 管理和創新的關鍵重點(Cetindamar 等人,2009 年:加西亞-莫拉萊斯,2004年)。<br><br>在當今的數位市場中,社交媒體工具等數字技術可以極大地增強企業應對客戶需求的能力。社交媒體工具可以説明公司根據客戶知識開發堅定的級別能力,這對於快速應對市場趨勢至關重要。例如,客戶可以通過改善服務或參與新產品和服務開發流程的建議(Dong 和 Wu,2015 年)向公司及其員工提供反饋。有了這些有價值的資訊,公司可以個人化其產品,創造獨特的體驗,並為客戶創造價值。<br>內羅蒂和拉古塞奧 (2016) 將動態功能概念化為基於外部的 IT<br>能力,因為他們支援公司管理其外部環境,應對市場變化,並抓住機會。這些行銷能力説明公司瞭解市場正在發生的變化,並通過適應這些變化來更有效地運營(Blesa 和 Ripolles,2008 年)。基於外部的 IT 能力使公司能夠開展兩項基本活動:<br>1) 捕捉與回應外部知識:與 2) 重新設定供應鏈關係, 主要是與客戶 (內羅蒂和拉古塞奧, 2016) 。從這個角度來看,我們假設社交媒體技術支援公司生成有價值的客戶知識,並幫助他們重塑市場關係,提高公司回應能力和客戶參與度。借鑒以前的文獻(阿加瓦爾和塞倫,2009年:布萊薩和裡波爾斯,2008年;內羅蒂 a
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