박 상무님,
금일 Mr. Ivan이 호출하여 점심에 만나고 왔습니다. OCEAN DEPT의 CHIEF인 Mr.
Raymond가 ivan과 형동생사이인데 부하직원들의 complaint가 많아서 Raymond가
Ivan이 다칠까봐 management로 동 내용을 아직 보고를 하지 못하고 있다고
합니다. 하지만OCEAN DEPT직원들은 어제 일로 PWD를 믿지 못할 업체로
인식하고 부정적인 생각이 팽배해 보입니다.
어제의 일은 메일을 미리 보내었다고 했는데 전화통화만 했다는 것은 근거도
없는 것일 뿐더러 3호로 떨어진 이후 회사에서는 근무를 해야 하며, 또한
전화통화를 해도 아무도 받지 않는 상황에 대해서 FEDEX는 내부적으로 인정을
하지 않는 상황같습니다. 따라서 금주 FEDEX와 미팅을 가지되 사전에 PWD에서
협의를 하여 직원이 참석하는 것이 맞는데 KENNIS가 아닌듯하니 다른 직원을
데리고 가서 미팅을 하고 사과및 재발 방지및 그간의 문제점및 개선상황에 대해
얘기를 해야 합니다.
금일 내용을 들어 보니, 사소한 실수(wieght measurement등)가 지속적으로 일어
나는 것이 저쪽의 문제삼는 것 같은데 무엇보다 현재 PWD의 CHANNEL인 Ms.
Kennis가 상냥하지 못하고 어제 같은 경우도 일단 회사에서 쉬게 했으니 본인은
쉬고 싶었겠지만 fedex직원이 전화를 했을때 전화응대가 상당히 불쾌한 듯한
반응을 보여 fedex직원이 연락하기 싫다는 겁니다. 이는 생각해 보면 ECX도
KENNIS와 CTC이 싫다는 얘기를 하는 상황이며 심지어 BARBARA역시 느끼는 것이며
PWD의 CHANNEL을 빨리 변경하지 않을 경우 FEDEX, ECX 둘다 떨어질 우려가
상당한 것이 사실입니다. 더불어 금일 본인이 창고에 갔다가 KENNIS를 만나서
좀 상냥하게 하고 화는 내지 말라고 웃으며 그랬더니 월급이 13개월에서 왜
12개월로 안되냐고 그것부터 고쳐주면 화낼 일이 없다고 합니다. 월급 적다고
그만 두겠다고 한 거 올려준 걸로 기억하고 지금은 다른 ISSUE로 그걸로
고객와의 SVC까지 INFLUENT까지 미치니 이건 아니다 싶은 생각이 많이 듭니다.
두번째는 LEO의 입김입니다. 현재 PWD는 LEO가 4명의 W/H KEEPER를 데리고
나가면 OP가 멈출까 고민하는 부분인데 IVAN도 과거에는 LEO를 전적으로 신뢰를
하다가 최근 업무량이 늘어나고 IVAN이 COMPLAINT를 하니 ARGUE도 많아지고 하여
IVAN도 과거와 같이 별로 신뢰하지 않고 PWD내에서 LEO가 뜨거운 감자가
아니냐고 물어 봅니다.
만일 LEO를 변경하고 싶으시다면 제 생각에는 PSA에 W/H KEEPER 3-4명을
고용하여 교육을 시킨후 자연스럽게 LEO의 MEMBER를 대체할 직원을 넣는 것도
방법이 아닐까 생각이 듭니다. OPERATION은 큰 문제가 없는 것 같은데 LEO를
대체할 직원을 채용하는 것이 답인데 그것은 TONY가 좀 해주면 되지 않을까
생각도 들고 아님 PSA에서 교육시 직급이 좀 높은 사람도 채용해서 교육을
시키는 것도 방법일 것입니다.
현재 ECX는 SLOW SEASON이니 때는 맞는데 금일 본인이 KENNIS에게 이것저것 맘에
들지 않고 SVC회사에서 화를 내는 사람은 다른 일을 하는 것이 맞지 않냐고
얘기를 했는데 월급 ISSUE는 기존대로 가되ㅏ 13-12로