3. 목소리의 ‘톤’이 높아질수록 ‘뜻’은 왜곡된다. 흥분하지 마라. 낮
은 목소리가 힘이 있다.
4. ‘귀’를 훔치지 말고 ‘가슴’을 흔드는 말을 해라. 듣기 좋은 소리보
다 마음에 남는 말을 해라.
5. 내가 ‘하고’ 싶어 하는 말보다, 상대방이 ‘듣고’ 싶은 말을 해라. 하
기 쉬운 말보다 알아듣기 쉽게 이야기해라.
6. 칭찬에 ‘발’이 달렸다면, 험담에는 ‘날개’가 달려있다. 나의 말은
반드시 전달된다. 허물은 덮어주고 칭찬은 자주해라.
7. ‘뻔’한 이야기보다는 ‘펀fun’한 이야기를 해라. 디즈니만큼 재미나
게 해라.
8. 말을 ‘혀’로만 하지 말고 ‘눈’과 ‘표정’으로도 해라. 비언어적 요소
가 언어적 요소보다 더 힘 있다.
9. 입술의 ‘30초’가 마음의 ‘30년’이 된다. 나의 말 한 마디가 누군가
의 인생을 바꿀 수도 있다.
10. ‘혀’를 다스리는 것은 나지만, 내뱉어진 ‘말’은 나를 다스린다. 함
부로 말하지 말고, 한 번 말한 것은 책임져라.